いくみ@女性管理職＆ブロガー（ねーさん） こんにちは。女性管理職19年の いくみ(@nesan_blogger)です。
10月と4月は何かと制度や法律の改正がおこなわれるもの。我が部署が担当している業務に密接に関わる点でも、今月に大きな変更が発生していて、部下さんたちかなりザワついています。
そんな時のコミュニケーション法、どうすれば良いのかしら？
解説します。
改正、突然発令されることもある
例えば「インボイス制度」など、かなり以前から情報開示されているものもあれば、現在我が部署が喫緊で遭遇している「変更」は、突然神の声（つまり、行政からの指令）が降って湧いてきて、もうテンヤワンヤです。
変更事項の詳細は端折らせてもらいますが、まず第一報をキャッチアップした部下さんが「大変です！」と慌てています。
私を初め他のメンバーも全く知らなかったのですが、こうした”第一報通”的な役目の部下さんって、必ず存在。
（騒ぐ割には「どうしたらいいか？」の視点は抜け落ちていることが多い、笑）
具体的な手順は、じきにまた行政から示されるだろうから、とにかくそれを待ちましょう。知らせてくれてありがとう、と、まずは返します。
第一報を伝えてくれた部下さんが、主担当ではない場合
この”第一報者”自身が主担当している業務ならば、ひとまずこの点を心がけることで良いですが、今回の件は、別の部下さんが主担当しているものでした。
ご本人にとっては「また業務負荷が増える…困るなぁ、でも詳しいことは分からないし…」複雑な思いが去来していることでしょう。
いちばんケアすべきは、主担当者さんですから「相談しながら進めていきましょうね」と、声掛けを忘れないように。
早速、目ざとい（耳ざとい？）クライアントさんから問い合わせが入りました。「どうなるんでしょうか？」制度変更が発表されたばかりですから少々お待ちください。
対応するのは主担当者さんなので、このように一次レスして、続報があったら、次のレスをして…と、段取りを共有します。
一緒に取り組んでいこう、の声掛けが大切
とにかく、慌てず落ち着いて。を心がけつつ、情報収集にも努めます。
私自身は現在の部署に異動してきてまだ1年で知識が追いついていないことも多いので、ベテランの部下さんたちにも情報収集をお願いして、だんだんといろんなことが分かってきました。
事前に準備すべきことがありそうなら対処しますが、今回の事例はとにかく突然降って沸いた出来事でもあるので、やりながら走りながら工夫していけばよい。
そんなメッセージを伝えつつ、みんなで一緒に取り組んでいきましょう。というスタンスで臨んでいくと、だんだんとザワツキも収まってきつつあります。
最後にひとこと
それにしても。
突然の”神の声”やめてほしーーわぁ。行政さん。
現場当事者の苦労のことも配慮してくださいな。そして、困って相談したときに「運用は各企業さんにお任せすることで構いません」と、しょーもない返答するの、やめてくださいな。（←愚痴です、すみません）
