仕事が手順どおりにいかないときの上司の対処法 心がけるとよい3つのポイント

こんにちは。女性管理職16年の いくみ(@nesan_blogger)です。

仕事で手順どおりにいかないときって、しばしばあります。
業務にはそもそも手順書が定められていますが、そこに書かれていない＂狭間の出来事＂が起きたときに上司はどうすればよいか？

この記事では「手順どおりにいかないときの上司の対処法」心がけるとよいことを、3つのポイントとともにご紹介していきます。

仕事で手順どおりにいかないときの上司の対処法

仕事で手順どおりにいかないとき。

上司の対処法・ポイントは以下の3つです。

具体的な事例を交えて、さらに詳しくお伝えします。

応用ルールを決める

我がプロジェクト、クライアントさんから業務を請け負ってエンドユーザーさんにサービスを提供しているのですが、問い合わせがきた際の対応法について、幾つかのパターンを定めています。

実際の問い合わせとは実に千差万別で、なかなかパターンに振り分けられないものもある。

部下さんたちが困って相談してきます。

そこで、私が指示したことは「対応している際に◯◯というキーワードが出てきたかどうかで決めましょう」
元々、このキーワードはクライアントさんから言われていたもの。

一旦は、そのルールで落ち着いた様子で、ホッと一息です。

収拾は上司が責任をもつ

それでもさらに色々な事象が起こります。

アレコレに、ついイラッとしそうになってしまうのをグッと堪えて。

上司は船頭さんみたいなもの。ちゃんと梶を取っていかないと、みんなが沈没してしまいかねないのだから。

あらためてクライアントさんと協議するなり、別の応用ルールを決めるなり、収拾は上司が責任を持つことが大切です。

キッパリ決められないことは「程よくフンワリ」

とはいえ。

物事って、白か黒かキッパリ決められないことだってある。そんなときは「程よくフンワリ」しておくのもアリです。

例えば

• 今はこう決めたけれど、次に別の決め事をするかもしれない
• クライアントさんとの相談タイミング、もう少し時間が必要

…etc.

いい加減に済まそうとか握り潰しちゃおうとかではなく、途中経過を正直に伝える。

もし、一旦決めたことが方向性誤っていると気づいたら、そのときは修正すればいいのです。

手順とは、バラバラな方向にいかないための羅針盤

極論してしまうと、そもそも物事って手順どおりにいかないことも多い。

では、なんのために手順を定めるのか？

一人一人の力を集結して何かを仕上げていくためには、バラバラな方向にいかないための羅針盤が必要で、そのためにあるもの。

だったら手順をどう活用していくかって考えてみると、窮屈にならずに済むものです。

最後にひとこと

「ねーさん。これ報告しておきます」と、部下さん。

あれ？何だったっけ…と聞くと「応用ルール、決めたじゃないですか」

いかんいかん、ウッカリ自分で決めたことを失念するところでした。