「普通、こうするよね」が伝わらない理由と、部下さんへの言い換え

こんにちは。女性管理職21年の いくみ(@nesan_blogger)です。

確認したつもりで言った一言なのに、部下さんが黙ってしまった。そのあと、なぜか話が進まなくなった。そんなこと、ありませんか。

この記事では、「普通」という言葉が相手を追い詰めてしまう理由と、たった一語を入れ替えるだけの言い換えについて、私の失敗談を交えて解説します。

「普通、こうするよね」は、確認ではなく評価に聞こえる

「普通、こうするよね」

言ったほうは、ただの確認のつもりです。

なのですが。

言われたほうには、まったく違って届きます。

そんなことも分からないの。

そう聞こえてしまうのです。確認のはずが、評価になっている。

そもそも「普通」は、人によって違います。

・前の職場の普通
・育ってきた環境の普通
・世代の普通

どれも、その人にとっては当たり前のこと。前の職場では丁寧だと言われたやり方が、こちらでは遠回りに見える。そんなことは、いくらでもあります。

つまり「普通」という言葉は、共通の基準を指しているように見えて、実際には話し手ひとりの基準でしかないのです。

こちらの普通を、相手の普通だと思い込んだとき。そこから話は、静かにすれ違いはじめます。

「普通」と言われると、言い返せなくなる

やっかいなのは、この言葉が言い返しにくいことです。

言い返せば、自分が”普通じゃない”側になってしまう。だから部下さんは、黙ってうなずくしかありません。

そして残るのは、分かったふりだけ。

私も、ずいぶん長く使ってきました。急いでいるときほど、説明を省く便利な言葉として。

「普通、ここは先に確認するよね」

そう言ったあと、相手が小さくうなずいたのを見て、伝わったと思い込んでいたのです。

そっか。私、納得してもらったんじゃなくて、黙らせていたんだ。

気づいたのは、同じ確認漏れが二度目に起きたときでした。

分かったふりのままで進んでしまうから、同じことが繰り返される。省いたつもりの説明が、あとから倍になって返ってきていたのです。

「普通」を「私」に置きかえるだけでいい

言い換えは、かんたんです。

「普通、こうするよね」を「私はこうしてきたけど、どう思う？」に変える。

「普通」を「私」に置きかえるだけ。

それだけで、押しつけが提案に変わります。

主語が「私」になると、こちらの経験はただの一例になります。だから部下さんも「私は前の職場ではこうでした」と返しやすい。

そこでようやく、お互いの普通が違うことが見えてくるのです。どちらが正しいかではなく、どこが違うのかが分かる。それだけで、次の一手は決めやすくなります。

もちろん、急ぎの場面でつい口から出てしまう日もあります。それでも「普通」と言いかけたら、一度飲み込む。それだけでも、ずいぶん違ってくるものです。

伝わらない常識については、こちらの記事にも書いています。合わせてお読みください。

最後にひとこと

「普通」は、便利なぶんだけ、雑な言葉なのかもしれません。

私の普通は、あくまで私が歩いてきた道の普通。誰かに合わせてもらうものではありません。

そう思い出せるように、今日も「私は」から話しはじめます。