部下さんの相談にイラッとしてしまう…上司が絶対やってはいけない3つのNGと「聴く姿勢」の作り方

こんにちは。女性管理職21年の いくみ(@nesan_blogger)です。

部下さんから相談を持ちかけられて、説明が分かりづらくて、つい「イラッ」としてしまった経験、ありませんか？私も先日、まさにそんな場面がありました。話がぐるぐる堂々巡りして、「で、結局どうしたいの？」と心の中で思ってしまった自分がいて。でも、ふと立ち止まって考えたのです。こんな時、上司としてどうすればよかったのか？

反省を込めて振り返ってみたポイントを、解説します。

部下さんの「ややこしい相談」に上司がイライラしてしまう理由

部下さんからこんな相談がありました。

他部署との連携が必要な業務で、その担当者がコミュニケーションがスムーズじゃないタイプ。部下さんは遠慮してしまって強く言い出せず、さらに事態がややこしくなってしまっていました。

「必要なことあったら、私からその担当者に改善依頼しますよ」
そう伝えてみたのですが、返ってきたのは「いえ、でも、いいです…」

こちらとしては「じゃあ、どうしたいの？」ってなりますよね。助けたいのに、その手を取ってくれない。
このもどかしさ、経験したことがある方も多いのではないでしょうか。

部下さんの説明が要領を得ない。話が堂々巡りする。こちらは忙しい中で時間を取っているのに…そんな時、つい態度に出てしまいそうになる。

なのですが。

冷静に振り返ってみると、上司側の「聴き方」にも改善の余地があることに気づいたのです。

なぜ「聴き方」を変えるだけで対話がうまくいくのか

部下さんの話が分かりづらい時、上司はつい「早く結論を知りたい」と思ってしまいます。

でもね、多くの場合に部下さんは、考えながら話しているのです。頭の中が整理できていないから、言葉もまとまらない。けれど、いち早く相談に乗ってほしい。

そんな時に上司が急かしたり、遮ったりすると、部下さんはますます萎縮してしまう。結果として、本当に伝えたかったことが伝わらないまま、相談が終わってしまうのです。

逆に言えば、上司が「聴く姿勢」を整えるだけで、部下さんは安心して話せるようになる。

「忙しいから」などと”早回し”しようとしたところで、実は、対話にかかる時間だって大きく変わらないもの。途中で遮って早く終わらせようとしても、モヤモヤが残って、また同じ相談が来たりしますからね。

上司が絶対やってはいけない3つのNGワード・NG行動

では、具体的に何に気をつければいいのか。
私自身の反省も込めて、3つのポイントを挙げます。

聞く前に整理しようとしない

NGワード：「結局、何が言いたいの？」
これ、心の中で思ってしまうこと、正直ありますよね。
話がまとまらないのは、考えながら話しているから。まずは、そのまま受け止めてあげることが大切です。

途中で引き取ろうとしない

NGワード：「つまり◯◯でしょ」
良かれと思って言ってしまいがちなんですけど、部下さんからしたら「まだ話の途中なのに…」って、言葉を飲み込んでしまう。
上司が先回りして結論を言ってしまうと、部下さんは「自分の言葉で伝える機会」を奪われてしまうのです。

感情をそのまま態度に出さない

NG行動：ため息・腕組み
これが一番怖いかもしれません。
言葉にしていないのに、空気で伝わってしまう。部下さんは敏感に察知しますからね。
「この人、イライラしてる…」と感じた瞬間、部下さんは本音を言えなくなってしまいます。

上司として心がけたい「聴く姿勢」の作り方

3つのNGを踏まえて、私なりの答えはこうです。

【「話を早く終わらせる」のではなく「話しきれる場を作る」】

「忙しいから…」と、つい交わそうとしてしまいがちですが、部下さんの課題に自分も向き合うことこそが、上司の仕事。部下さんが「話しきれた」と感じられる場を作ることで、信頼関係も深まりますし、結果的に問題解決も早くなる。

急がば回れ、です。

最後にひとこと

部下さんの相談にイラッとしてしまうこと、誰にでもあります。

でも、そんな自分を責めるのではなく、「次はどうすればいいか」を考える。その積み重ねが、上司としての成長につながるのですよね。

話を聴くって、簡単なようで難しい。でも、だからこそ、意識して取り組んでいきたいです。