カスハラ対策の一冊 『マンガでやさしくわかるカスハラ対策』出版記念イベントへ
こんにちは。女性管理職21年の いくみ(@nesan_blogger)です。
お客様からの理不尽な言葉に、ただ耐えるしかない。日常業務の中でそんな場面に出会うことは少なくありません。
先日、心理学講師でカスハラ防止専門家の吉村園子さんの新刊『マンガでやさしくわかるカスハラ対策』の出版記念イベントに参加しました。
カスハラとどう向き合えばよいのか。当日の学びとあわせて解説します。
カスハラに悩まされた、コールセンター時代
お客様からのハラスメントに遭遇してしまう…とくにコールセンターをやっていたときは、いつも悩まされていたものです。
顔が見えない電話だからこそ、言葉はまっすぐ刺さってくる。受話器を置いたあとも、しばらく気持ちが戻らない。そんな日も少なくありませんでした。
泣き寝入りするのではなく、お客様と同じ立ち位置にいることが大事。頭では分かっているのです。
なのですが。
実際にどう対峙していけばよいのか。そこが、いちばん難しい。
謝り続けるだけでは終わらないし、強く言い返すわけにもいかない。
そんなときに、この一冊は強い味方になってくれます。マンガでやさしく描かれているので、現場で働くメンバーにも手渡しやすいのです。
樺沢紫苑先生の、心理の専門家ならではのお話
イベントのゲストは、精神科医／作家の樺沢紫苑先生でした。
カスハラに対するときの心構えとして、心理の専門家ならではのお話がありました。
・30秒3分
・4-4-8深呼吸
・戦場カメラマンの話術
・姿勢を糺す
どれも、とても刺さりました。
感情をぶつけられても、感情で返さない。気合いや我慢ではなく方法で身を守るという考え方に、ハッとさせられたのです。
実は樺沢先生は、私が10年間学んでいるコミュニティ「ウェブ心理塾」の主宰です。会社員だった私が著者になれたのも、この塾に参加させてもらったからこそ。人生が変わりました。
この1年間止まっていた新規塾生の募集が、ただいま2026年9月30日まで受け付けられています。”情報発信で世の中に役に立とう”というビジョンに共感される方は、ぜひ一緒に学んでいきませんか。
同年9月27日（日）20時からは、樺沢先生ご自身による無料のオンライン説明会もあります。ぜひお急ぎください！
「カスハラ未然防止プロジェクト」の始まりに立ち会って
このイベントには、「カスハラ未然防止プロジェクト」の始まりとしての想いもこめられていました。
参加者それぞれが「カスハラに対して」というメッセージを書いて、特製の”Tree”に貼らせてもらいました。
そして、表紙イラストの女性が、なぜ割烹着姿なのか？
吉村さんのお母様が飲食店を経営されていて、それこそ「クレーマー」のようなお客様と懸命に対応されていたこと、それが、ご自身がカスハラ対策に取り組むことのルーツになった、とのお話には、ジーンときました。
会場には、吉村さんのお祝いにたくさんの参加者さんがかけつけていました。私もこの場にいさせてもらったこと、園子さんに心から感謝です。
クレーム対応については、こちらの記事にも書いています。
最後にひとこと
カスハラは、我慢すれば済む話ではありません。
一人で抱え込まず、知識という味方を持っておくこと。
このプロジェクトの始まりに立ち会えた一人として、これからもぜひ応援していきます。
