数年ぶりの新メンバー受け入れで撃沈！マニュアルが意味をなさなかった管理職の教訓

こんにちは。女性管理職21年の いくみ(@nesan_blogger)です。

我がチームに新しいメンバーが加わってくれます。

お迎えするにあたり色々と準備をしていて、中には「数年に1回しかやらないこと」もあって、かなり苦戦してしまいました。

解説します。

たまにしかやらない業務、マニュアルも意味をなさず

チームによっては毎年新メンバーをお迎えするところもありますが、うちのチームだと前回来てくれた新メンバーの時から3年程経っています。

当時「受け入れマニュアル」のようなものが存在していなかったため、皆で分担してマニュアルを作成、今回もそれを見ながら各自対応をしていくのですが、私がおこなうべきことの中に「専用システムと銀行のビジネスサイト、それぞれのアカウント作成」というものがあります。

なのですが。

マニュアルを見ると「それぞれの申し込みページから申請する」としか書いておらず…自分で作ったマニュアルなのに、おいおい、それだけかいっ！はっきりいって意味をなさず。

何せ以前は3年前、今申し込みページを見に行ってもワケわかりません。

お客様センターに助けてもらう

それぞれの「お客様センター」に問い合わせてオペレーターさんにガイドしてもらいます。
専用システムの方はなんとか手続きを終えられたのですが、なかなかに申請事項が複雑…この辺りの点を細かくマニュアルに追記しました。

問題は銀行の方です。（補足：新メンバーさんが経理担当のため、このアカウントが必要）

あーでもない、こーでもない、とオペレーターさんご指示のもと格闘していたのですが、途中にパスワードを入れる箇所があって、オートコンプリートで出てきたパスワードがどうやら間違っていたらしく…結局ロックがかかってしまいました。

ここまで、すでにやり取りで1時間近くが経過していて、もう泣きそうです。しかもそんな私に追い打ちをかけるように「まずはパスワードロック解除を申請いただく必要があります。この手続きには1日かかります」と申し訳なさそうにおっしゃるオペレーターさん。

おいおい～～この対応は1泊2日かよっ！毒づきたくなるのをグッと堪え。

指定された申請書に必要事項を記載してメールで送って、翌日にようやく返答をもらい、パスワードロック解除→新規アカウント申請が完了。

ながーーい「銀行ビジネスサイト新規アカウント取得の旅」（笑）に終止符が打てたのです。ヤレヤレ。

第三者の誰でもが分かるように手順を残す

このことがあって、あらためて「マニュアルを作ったことで満足していないで、本当に役に立つマニュアルであること」の大切さに、今更で情けない限りなのですが気づかせてもらいました。

この先、また新メンバーが来てくれる機会に、自分がその場にいるかどうか（何せ、数年に1度なので）わかりませんし、第三者の誰でもが分かるように手順を残すことって大事。

なかなかに四苦八苦してしまいましたが、このことに気づかせてもらったのは、新メンバーさんが来てくれるおかげでもあります。

何よりも。

新メンバーさんとこれから一緒に仕事ができること、楽しみでなりません。