「なんでできないの？」は部下を追い詰めるだけ｜答えが返ってくる聞き方とは

こんにちは。女性管理職21年の いくみ(@nesan_blogger)です。

管理職になりたての頃、つい言いがちだった言葉があります。

「なんでできなかったの？」

部下さんがミスをした時、期限に間に合わなかった時、つい口から出てしまう。原因を知りたくて聞いているつもりでした。

でも、あるとき気付いたのです。
その一言は、原因を探す言葉ではなくて、相手を追い詰める言葉なのだと。

解説します。

答えられない質問はすべきではない

逆の立場で考えてみるとわかります。

「なんで？」と聞かれたら、責められているように感じるし言い訳を探し始めます。

つい、それを伝えてしまおうものならば「言い訳するな」と言われるのが関の山…だから、黙ってしまう。答えられないんです。

もちろん、できなかったことの原因を紐解いて改善へと繋げていく、そのための手助けは上司の役目です。

でも、責め口調では部下さんはどうにも答えられない。結果、情報が出てこない。改善のヒントも見えてこない。

答えられない質問は、すべきではありません。

では、どう訊ねればよいでしょうか？

「なんで」ではなく、「どこが」

例えば「どこが難しかった？」

「なんでできなかったの？」は、責める言葉。
「どこが難しかった？」は、一緒に考える言葉。
この違いは、大きいんです。

このように問うと部下さんは具体的に答えてくれます。同じ出来事でも、言葉が変わると会話が変わる。そして、チームの空気も変わる。

「この部分の判断に迷いました」
「必要な情報が手に入らなくて」
「時間が足りませんでした」

すると、じゃあ次はどうすればいいか？一緒に考えられる。同じミスを繰り返さないための対策が見えてくる。
質問の語彙を丁寧に選ぶことは、本当に大切なものです。

「なんでできなかったの？」を封印

「なんで？」ではなく「どこが？」
「なぜできない？」ではなく「何が必要？」
「どうしてやらない？」ではなく「どうすればできる？」

ほんの少しの言葉の違いが、部下の心を開くか、閉ざすか。その分かれ道になるのです。

管理職21年やってきて、今でも時々「なんで?」と言いそうになることがあります。でも、そこでぐっと飲み込んで、言葉を選び直す。それが、チームを守ることでもありますよね。

先日、このことをX（旧Twitter）に投稿したら、ありがたいことに共感をもらいました。

「本当にその通りですね。『なぜできなかった？』は報告を止めますが、『どこで詰まった？』に変えると改善の情報が出てくるんですよね。問い方ひとつで、組織の学習速度が変わると感じます」

まさに、言い得て妙。

「なんでできなかったの？」を封印。これからも心していきたいです。