逃げ出したかった取引先が私を一番成長させた｜厳しいクライアントとの向き合い方

こんにちは。女性管理職21年のいくみ(@nesan_blogger)です。

前部署でお付き合いのあったあるクライアントさんのこと。

全社的に大きな取引をさせてもらっている、いわゆるトップクライアントの一社。そして、とても厳しいことで有名でした。

悔しい思いも色々とありましたが、厳しさのおかげで鍛えてもらったこともあったのです。

解説します。

必ず聞かれる「あなた自身のお考えは？」

このクライアントさん、何かを提案する時その内容に関してだけでなく、必ずこう聞いてくるのです。

「で、御社のお勧めポイントはなんですか?」
「部署の責任者として、この提案についてのあなた自身のお考えは？」

ある意味、こちら側の意見や考えを必ず質問してくる。そして、その答えが曖昧だと、容赦なく突っ込んでくる。

おそらく、この会社さん自体が日頃からそれぞれの意見や考えを常にお互いにシェアし合うという社風だからなのかもしれません。

何人かカウンターパートの人たちがいましたが、みなさん異口同音に同じような訊ね方をしてくるからです。

自分たちの考えや、さらに広げて言うとビジョン。そうしたことを社内外問わず伝えていくのは、意外とやっているようでやっていなかったりします。

厳しいクライアントさん、逃げられない

でも、このクライアントさんと接していると逃げられません。「会社の方針としては……」という言葉では済まされない。「あなた自身は、どう考えているのか」を、必ず問われる。

大きな取引先さんですから、コミュニケーションする機会もとても多くて、そのおかげで、私だけでなく関わるチームメンバーのみんなも鍛えてもらったと言えます。

ただ、「厳しいクライアントさん」というのは、昨今ともするとカスハラ的に捉えられてしまいかねません。実際に、このクライアントさんの中にもとりわけ言葉遣いの厳しい方がいて、実際にそうした事態に遭って悔し涙に暮れてしまったり、バシッとやられて「もうこのクライアントさんは勘弁…」と逃げ出したくなったことも何度もありました。

でも、今思い返すと、感謝の思いが溢れてきます。