いくみ@女性管理職＆ブロガー（ねーさん） こんにちは。女性管理職21年の いくみ(@nesan_blogger)です。
部下さんがミスをしてしまった時、「なんでこんなミスをしたの？」と、つい本人を責めてしまいそうになること、ありますよね。
でも、ちょっと待ってください。
その対応、実はチームを壊してしまう危険があるのです。
この記事では、部下さんのミスに対して上司がとるべき視点と、チームを守りながら再発を防ぐための考え方について、私自身の失敗経験も踏まえて解説します。
部下さんを責めても、ミスは減らない
部下さんがミスをした時、その事象の直接の原因は本人の対応にあるかもしれません。
なのですが。
そこだけに注目して叱責することは、御法度です。
なぜなら、会社の業務というのは個々の担当者の分担ではなく、基本的には「仕組み」が元になって動いているものだから。
ミスが起きた時に、まず、この「仕組み」にエラーがなかったのかどうか、俯瞰して見る。これが上司の大切な役割なのです。
一人を責めたところで、根本的な原因が残っていれば、また同じミスは繰り返されてしまいます。
最近起きたインシデントで、私自身が気づかされたこと
実は、最近もあるミス（インシデント）が発生しました。
部下さんがご自身の処理の誤りであったと、ひたすら謝ってきてくれたのです。もちろん処理誤りは現象としてはありました。
でも、日頃からきちんと業務をこなしてくれている部下さんですし、だからこそ、逆に「管理者としての私の側に何か不足があったのではないか」…と振り返ってみて気づいたのです。
実は、業務手順上にある一つの「小さな変化」が起きていたこと。
部下さん側にしても、管理する私の側にしても、お互いの思い込みがあって、そこをキャッチアップせずに、それまでのやり方を通してしまった。
これが今回のミスの原因でした。
「仕組み」を見直すことで、チームは強くなる
ミスが起きた時に目を向けるべきは、本人の落ち度ではありません。
業務量は適切だったか？
仕組みに無理はなかったか？
確認の流れは機能していたか？
声を上げやすい空気があったか？
こうした「構造」を見ること、「俯瞰力」こそが、上司の役割であって他なりません。
犯人探しではなく、構造を見る。
一人を責めない視点が、チームを守り、次のミスを防げるようになるのです。
最後にひとこと
部下さんが「すみません、私のミスです」と謝ってきた時。
その言葉をそのまま受け取って終わりにしないでください。「いやいや、仕組みの方に問題がなかったか、一緒に考えてみようか」
そう言える上司でありたい。
私自身、今回の経験であらためて痛感しました。部下さんを守ること、それはチームを守ること。そして、それができるのは上司である私たちなのです。
ショート動画にも撮りました。よろしければご覧ください。
