方針を変えるときの伝え方 新しい指示より先に「変えた」と言う

こんにちは。女性管理職22年の いくみ(@nesan_blogger)です。

前はこう言っていたのに、と部下さんに思われてしまう。上に立っていると、どうしても起きることです。

この記事では、方針を変えるときに何が信頼を損なうのかと、ひとこと足すだけで変わることをお伝えします。

変わること自体は、悪くない

「前と言ってることが違う」

そう思われるのは、上に立つ人にとって避けられません。

状況は変わります。新しい情報も入ってきます。方針を変える必要が出てくるのは、当たり前のことです。

むしろ、変えないほうが危ういときもあります。

なのですが。

問題になるのは、変わったことを言わないときです。

黙って変えると、受け取る側にはこう見えます。

「気分で言っている」

一度そう思われると、次の指示も本気で受け取ってもらえなくなります。

今日のこれも、また変わるかもしれない。そう思いながら動く人は、全力を出せません。

現場からすれば、やり直しの手間よりも、なぜ変わったのか分からないことのほうがこたえます。説明があれば納得して動けるのに、それがないまま巻き戻されるから。

言いにくいのは、ミスを認めることになる

では、なぜ言わないのか。

自分の判断が間違っていたと認めることになるかもしれません。

前の指示は読み違えていた。そう口にするのは、やはり気が重い。黙って新しいほうへ寄せたくなります。

しかし、隠せていると思っているのは、単なる上司の思い込みに過ぎない。

見ている側は、たいてい気づいています。前と違うことくらい、現場のほうがよく分かっているし、分かったうえで、言わないこちらを見ているのです。

前の指示でかけた時間を、いちばんよく知っているのも現場です。黙って上書きされれば、その時間はなかったことになってしまうから。

認めてから変えるほうが、ずっと受け入れられます。ごまかさなかった、という事実のほうが残りますから。

ひとこと足すだけで、変わります

やることは、ひとつだけです。

「こうしてください」ではなく「前はああ言ったけど、状況が変わったので変えます」と言う。

新しい指示の前に、変わったという事実を置く。それだけです。

できれば、もうひとつ足します。

「振り回してごめん」

これがあると、相手はやり直しを前向きに受け取れます。無駄になった時間を、なかったことにされていないと分かるからです。

上司が頭を下げると示しがつかない、と思うかもしれません。私もそう考えていた時期がありました。

でも実際には逆でした。きちんと言える人のほうが、次の指示も信じてもらえます。

もちろん、何度も変えれば信用は落ちます。それでも、黙って変えるよりはいい。

変えることそのものではなく、黙って変えるのが、よくないのです。

最後にひとこと

方針は、これからも変わることがあるだろうから。

そのたびに、変わったと先に言えるかどうか？あらためて心しています。