叱るのは個別に、褒めるのはその人に合わせて 注意するときの場所の選び方

こんにちは。女性管理職22年の いくみ(@nesan_blogger)です。

部下さんに注意するとき、場所を変えていますか。同じ言葉でも、どこで言うかによって届き方はまるで変わります。

人前での注意が相手に何をもたらすのかと、気をつけておくとよい伝え方について、解説します。

人前で言われると、内容が頭に入らない

同じ言葉でも、人のいる前で言われると、内容が頭に入りません。

入ってくるのは、見られているという感覚だけです。

その瞬間、部下さん本人の頭のなかは

・まわりはどう思っただろう
・恥をかかされた
・早く終わってほしい

…注意の中身どころでは、なくなってしまうのです。

なのですが。

言った側は、伝えたつもりでいます。反応がないのを見て、聞いていないのかと思うことさえある。

実際には、聞けない状態に置いたのは上司のせいなのです。

その場で言えば早いと思ってしまっては元も子もなく、届かなければ意味がありません。やり直すぶん、かえって遅くなります。

急いでいるときほど、その場で済ませたくなってしまいがちだけれど、そこを一度こらえるかどうかで、結果は変わります。

見ていた人にも、別のものが残る

そして、これは、周囲で見ていた側にも残るのです。

「次は自分かもしれない」

そう思った人は、確認してくるのをやめます。

分からないことがあっても、聞きにこなくなる。間違えたら、あんなふうに言われるかもしれないからです。

伝えたかったのは例えば、一人の部下さんに対して「この作業はこう直してほしい」ということだけだったとしても、その場にいた人たちが受け取ったのは、この職場では失敗を見せないほうが安全だ、という別のメッセージです。

ひとりへの注意が、チーム全体の動きを静かに変えてしまう。そこがいちばん、こわいところ。

しかも、部下さん達の意識が変化してしまったことには気づけません。聞きにこなくなったことは、目に見えないからです。

叱るのは個別に、褒めるのはその人に合わせて

場所を変えるのは、たいした手間ではありません。

「ちょっといいですか」と席を外す。その場では言わず、あとで伝える。それだけです。

また、注意するときには時間を空けすぎないこと。

何日も経ってから言われると、ずっと思っていたのか、になってしまう。言われた側は、そのあいだの時間まで受け取ってしまうのです。

場所は変える。でも、その日のうちに。

逆に、褒めるのは人前のほうがいいと言われます。これはある意味正しいかもしれないけれど、全員に当てはまるわけではありません。

目立ちたくない。同僚との距離が気になる。人前で褒められるのが苦手な部下さんは、けっこういます。

叱るのは個別に。褒めるのは、その人に合わせて。分けて考えていくのが大事。

叱り方そのものについてはこちらの記事にも書いています。合わせてお読みください。

最後にひとこと

注意は、相手に届いてはじめて意味を持つのだから、届く場所を選ぶところまでが、伝える側の仕事。

「ちょっといいですか」がそのきっかけになるものです。

ただし、やはりみんなの前でこの言葉がけをしてしまうと、不安を煽りかねませんから、チャットなど個別のコミュニケーションで伝えることをお勧めします。