なぜ働くのか？部下さんが語った「ありがとうが原動力」という答えに感動

こんにちは。女性管理職21年の いくみ(@nesan_blogger)です。

部下さんからの言葉に、ハッとさせられたこと色々ありますが、特に忘れられないものがあります。

それは

「一番やりがいなのは、お客様から『ありがとう』と言われることです」。

解説します。

お客様対応に苦労

お客様センターで仕事をしていた時、ある部下さんが口にした言葉です。

主にBtoCの業務を取り扱っていたこともあって、本当にいろいろなお客様がいました。今でこそ「カスハラ」という言葉も生まれて、企業として対応する取り組みも進んでいますが、当時はまだそんな言葉もなく、ひたすら「お客様は神様です」的な対応を求められることが多かった。

良好にコミュニケーションを取れるお相手も、もちろん多数いらっしゃる一方で、クレーマー的な方も一定数いらっしゃる。その都度、臨機応変に対応するコミュニケーターさんたちは苦労が絶えなくて、そばで聞いていて私も心が痛みます。

そんなある日、リーダーの部下さんがメンバーに語っている言葉に、心打たれました。

なぜこの仕事をやっているのか？部下さんの答えに感動

彼女は、コミュニケーターのプロフェッショナル。

「なぜ、この仕事をやっているかというと、お客様に『ありがとう』と言われることが嬉しくて。だからみなさんもぜひ、応対に誇りを持ってくださいね。」

もしかしたら、その「ありがとう」は10回に1回かもしれない。もしかしたら、叱られることのほうが多いのかもしれない。それでも、その「ありがとう」をもらえることで、すべての苦労が帳消しになる——と語ってくれたのです。

数字とか表面上の評価では測れない、自分なりの「働く意味」。それを、彼女はちゃんと言葉にして持っていたのです。

「ありがとう」と言われる仕事の担い手であれること

その後、私自身が部署異動してしまったので、残念ながらこの部下さんと共に業務を築き上げていく関係ではなくなってしまいました。

なのですが、苦しいことがあったり、理不尽なことがあったり、そんな時でもお客様に「ありがとう」と言われる仕事、その担い手であれること。そう思わせてくれたのは、ほかでもないあの部下さんの一言。

この言葉を聞いてもう何年も経っていても常に私の心の中でずっと大切にさせてもらっています。

管理職という立場になると、つい「部下を育てる側」「教える側」だと思いがちです。でも実際には、私自身が部下さんから教わることもたくさんある。

例えば、数字の見方、仕事への向き合い方、お客様への姿勢。そして何より、この記事に書いた「自分はなぜ働くのか」という問いへの答え。

日々の業務に追われていると、働く意味を見失いそうになることもありがちですが、そんな時、私はあの部下さんの言葉を思い出します。

「ありがとうをいただけることが嬉しい」。

そのシンプルな言葉が、仕事の本質にあらためて気づかせてもらったと言っても過言ではありません。