部下さんの本音が出るのはスキルではなく関係性。安心できる場づくりが鍵

こんにちは。女性管理職21年のいくみ(@nesan_blogger)です。

「部下さんの本音が、なかなか出てこない…」
そんなお悩みを抱えている管理職の方、多いのではないでしょうか。

1on1のやり方を学んだり、傾聴スキルの本を読んだり、それでも表面的なやり取りで終わってしまう…
実はそれ、”問い方”ではなく”関わり方”に原因があるのかもしれません。

私自身の失敗談も交えて解説します。

どれだけ正しくても、安心できなければ人は心を閉じる

部下さんの本音を引き出したい。
そう願って、色々な質問の仕方を工夫してみたり、傾聴の姿勢を心がけてみたり…管理職として、誰しも一度は試行錯誤されているはず。

なのですが。

どれだけ正しいことを言っていても、どれだけ整った問いかけをしていても、ご本人が「安心できない」と感じている場では、人はピタッと心を閉じてしまうものなのです。

逆に、多少不完全な聞き方であっても、「この人になら話してもいいかな」と思える場では、自然と言葉が出てくる。
これって、スキルでは到底カバーできない領域なのですよね。

関係性が整えば、コミュニケーションは一気に変わる

結論から先にお伝えすると「問い方の前に、関わり方を整える」ということ。
これが整っていくと、ある日を境にスッとコミュニケーションの風通しが良くなる瞬間が訪れます。

私自身、この感覚を味わってからは、部下さんとの関係性が大きく変わっていきました。

ではなぜ、テクニックよりも関わり方の方が大事なのでしょうか。
実は私、ある時期まで「正しいことを伝えていさえすれば、部下さんの本音を引き出せる」と思い込んでいた時期があります。
良かれと思って、グイグイと問い詰めるような問いかけを繰り返していたのです。

「どう思っているの？」
「何か困っていることはない？」
「本当のところを聞かせてほしい」

質問内容自体は、決して間違っていない。
なのですが、案の定、返ってくるのは表面的な答えばかり。
何故だろう…と悩んでいた時期に、何かの書物で読んだか、先輩から教えてもらったのか、もう忘れてしまったのですが「不完全でも、安心できる場であれば、人は言葉を発する」ということを知って、目から鱗だったのです。

そっか、そもそも私、相手に”安心できる場”を提供できていなかったんだ。
それまでの自分のスタイルが、部下さんを問い詰めるような関わり方になっていたことに、ようやく気付けた瞬間でした。