あの「わかりました」は、納得ではなく会話を終わらせる合図だった

こんにちは。女性管理職21年の いくみ(@nesan_blogger)です。

言っていることは間違っていないはずなのに、部下さんが動いてくれない。「わかりました」と返ってきたのに、何も変わらない。そんなこと、ありませんか。

この記事では、正論が届かなくなる理由と、同じ言葉が届くようになる順番の変え方について、私の失敗談を交えて解説します。

「わかりました」は、納得ではなく終わらせるための言葉

正しさには、力があります。

理屈が通っていれば、相手は反論できません。その場は、きれいに収まります。

なのですが。

正しさは、人を黙らせることはできても、動かすことはできないのです。

「わかりました」

そう返事をもらえたとき、伝わったのだと思っていました。でもあれは納得ではなく、この会話を終わらせるための言葉だったのかもしれません。

正論がきついのは、逃げ場がないからです。反論できない、けれど納得もしていない。

その状態で残るのは、言い負かされたという記憶だけ。肝心の内容のほうは、ひとつも残らないのです。

何を言われたかではなく、どう言われたかが残ってしまいます。

正しいことを言って、私が失っていたもの

かつての私は、説明が得意なほうだと思っていました。

なぜそうすべきなのか。順序立てて、抜けがないように話す。相手が納得できるまで丁寧に伝えている、そのつもりでいたのです。

ところが。

面談のあと、部下さんの動きは変わらない。もう一度伝えても、また「わかりました」が返ってくるだけ。

そっか。私、議論に勝ちにいっていたんだ。

気づいたのは、ずいぶん経ってからでした。

正しさを並べれば並べるほど、相手は下がっていきます。言い返す余地を、こちらが先に塞いでしまっていたのです。

しかも厄介なことに、その場は収まって見える。返事はもらえているので、伝わったつもりになれてしまう。

人が動くのは、理屈が通ったときではありません「この人の言うことなら」と思えたとき。ようやく、そう気づいたのです。

正論を捨てずに、出すタイミングを後ろにずらす

それ以来、順番を変えるようにしました。私がやっているのは、この3つです。

・先に、相手の言い分を最後まで聞く
・「そう考えたんだね」と、一度置く
・そのあとで、こうするのがよいと伝える

最後まで聞く、がいちばん難しい。途中で「でもね」と挟みたくなりますからね。

一度置くというのも、賛成する必要はありません。そう考えたのだと、受け取るだけ。それだけで、部下さんの肩から力が抜けていきます。

不思議なもので、内容を変えたわけではないのに、届き方が変わるのです。

もちろん、急ぎの場面では順番を守れない日もあります。それでも、先に聞くと決めておくだけで、ずいぶん違ってくるものです。

伝える順番については、こちらの記事にも書いています。合わせてお読みください。

最後にひとこと

正しさだけでは、足りない。

長く管理職をやってきて、ようやく腹に落ちた気がしています。

伝えたいことがあるときほど、まず聞く。その順番を、これからも守っていきたいです。