部下との会話で失敗した時どうする？信頼につながる「会話修正」の方法

こんにちは。女性管理職21年の いくみ(@nesan_blogger)です。

部下さんとの日常会話で、ついキツイ言い方になってしまったり、バタバタしていて話をスルーしそうになったり…これ、上司あるあるではないでしょうか。

私も、何度もやらかしてきました。
「あぁ、またやってしまった…」とその後に落ち込みます。

でもね、大切なのは「失敗しないこと」ではなくて「失敗した後、どう修正するか」なのです。

具体例を踏まえて、解説します。

つい、やってしまう会話の失敗

部下さんとの会話って、毎日のことだからこそ、つい油断してしまうもの。

繁忙な時に話しかけられて、ぞんざいな返事をしてしまったり。
資料に目を落としたまま生返事で、実はちゃんと聴いていなかったり。

悪気は全く無かったとしても、後から「あの言い方、キツかったかな…」「ちゃんと向き合えていなかったな…」と反省することもしばしば。

ところが、
「まぁ、いいか」とそのまま流してしまうと、部下さんの心にはモヤモヤが残ったまま。

本人は何も言ってこないかもしれませんが、小さなすれ違いの積み重ねが、いつしか大きな溝になってしまうこともあるのです。

言いっぱなしにしない「会話修正」のすすめ

では、どうすれば良いのか？
私が心掛けているのは「言いっぱなしにしない」こと。気付いたら、なるべく早めに自分から修正します。

たとえば

「さっき、ぞんざいな言い方になってごめんなさい。伝えたかったのは◯◯です」
「バタバタしていて、ちゃんと聞いてなかったかも。申し訳ないです、もう一度教えてくれる？」

ポイントは、素直に謝ること。そして、相手の気持ちを聞く姿勢を見せること。
上司だからといって、体裁を取り繕う必要はありません。

むしろ、こちらから歩み寄ることで「ちゃんと自分のことを見てくれているんだ」と感じてもらえて、関係が修復できることも多いのです。

「修正できる上司」であることが、信頼につながる

上司も人間ですから、完璧な対応なんて到底できません。

だからこそ「失敗しても修正できる上司」であることが大切だと、私は思うのです。
たとえ大きな失敗ではなかったとしても、小さな修正の積み重ねが、部下さんとの信頼関係を育んでいくもの。

「この人は、間違えたらちゃんと謝ってくれる」
そう思ってもらえたら、部下さんもきっと安心して本音を話してくれるようになります。

逆に「あの人は絶対に非を認めない」と思われてしまったら、大事な報告や相談も上がってこなくなってしまう。それって、チーム運営にとって一番怖いことです。

これって、チームの心理的安全性の第一歩でもありますよね。

最後にひとこと

失敗しない上司ではなく、修正できる上司へ。
今日も部下さんとの何気ない会話、ひとつひとつ大切にしていきましょう。