部下さんが本音を話さない…その原因は傾聴テクニックではなかった【管理職21年の気づき】

こんにちは。女性管理職21年の いくみ(@nesan_blogger)です。

「うちの部下さん、なかなか本音を話してくれないなぁ」
そんなふうに感じたこと、ありませんか？

1on1の時間をきちんと設けて、丁寧に質問を投げかけているのに、返ってくるのは当たり障りのない言葉ばかり。「困っていることはない？」と聞いても「特にないです」。本当は何か抱えているような気がするのに、その奥にある想いが、なかなか見えてこない…。

では、どうすればよいでしょうか？

いかに上手に聴くか、ではない

部下さんが本音を話してくれるかどうか。

私たちはつい、「自分の聴き方が悪いのかな」「もっと上手な質問をしなくちゃ」と、傾聴のテクニックの方に意識が向きがちです。

でもね。長く管理職をやってきて、最近つくづく思います。

本音を話せるかどうかの本当の分かれ目は、「ちゃんと聞いているか？」ではなくて、「この人に言っても、大丈夫そうか？」だったりするのです。

つまり、いかに上手に聴くか、ではない。
部下さんの側が「この人になら、話しても大丈夫だ」と感じられるかどうか。そこに尽きるのではないか、と。

この記事では、テクニックに頼らずとも部下さんが自然と本音を打ち明けてくれるようになる、その土台づくりについて、私の経験を交えてお伝えしていきます。

丁寧に聴こうと構えるほど、なぜか本音が出てこない

ここに、ちょっとした落とし穴があるのです。

「よし、今日はしっかり話を聴くぞ」と、こちらが丁寧に構えれば構えるほど、ひょっとしたら相手も緊張してしまって、かえって上手く話が出てこない…ということ、ありがちなんですよね。

私の経験でも、改まった面談の場では当たり障りのない受け答えしかしてくれなかった部下さんが、ふとした帰り際だったり、ちょっとした立ち話だったり、お互いに肩の力が抜けてリラックスしている自然な時にこそ、ぽろっと本音を打ち明けてくれた、ということが何度もありました。

「実は最近、こんなことで悩んでいて…」
そんな本音は、立派な会議室よりも、何気ない日常の隙間からこぼれ落ちてくるものなのかもしれません。

安心感は、言葉ではなく「日頃の佇まい」から伝わる

なぜそうなるのでしょうか？

部下さんが「この人なら大丈夫」と感じ取るのは、上司が口で「いつでも話してね」と言うからではありません。日頃の私たちの在りよう・佇まいそのものから、感じ取っているのですよね。

そして、これは裏返しでもあります。

私自身の反省でもあるのですが、忙しい時ほど、その焦りやピリピリした空気が、表情や返事の素っ気なさ、纏っている雰囲気に全部出てしまうのです。

すると、どんなに「困ったら声を掛けてね」と伝えてあっても、部下さんは「あ、今は忙しそうだから、やめておこう」と、そっと遠慮してしまう。

安心感は、言葉でつくるものではないのです。
だからこそ、忙しい時ほど、自分の表情や空気に気を配ること。これが思いのほか大切なのだと、痛感しています。

完璧な受け答えより、「あなたの話を雑に扱わない」想い

じゃあ、具体的にどうすればいいのか。

私がたどり着いた答えは、とてもシンプルです。

巧みな質問や、気の利いた完璧な受け答えよりも、「あなたの話を、雑に扱わない」という想いを持つこと。
たとえ忙しくても、たとえ短い時間しか取れなくても、あなたが話してくれたことを、私はちゃんと受け止めますよ。おろそかにはしませんよ。

その姿勢が伝わるかどうか。

部下さんは、上司のテクニックを見ているのではなくて、その根っこにある”想い”を、ちゃんと感じ取っているに違いありません。

最後にひとこと

部下さんの話を「聴く態度」が大切なのは、皆さんよくご存じだと思います。
でも、それと同じくらい、いえ、もしかしたらそれ以上に、相手が話してくれたものを「受け止める態度」にも、心がけが必要なのです。

どう聞くか、という入り口だけでなく。
相手が差し出してくれたものを、どう受け止めるか、という出口の姿勢にこそ、私たちの想いは表れるのですから。

完璧な聴き上手にならなくて、大丈夫。
まずは目の前の部下さんに、「あなたの話を、私は雑には扱わない」――その想いを、そっと向けてみませんか。