管理職が知るべき真実：部下さんの即答「大丈夫」はSOSのサインかもしれない

こんにちは。女性管理職21年の いくみ(@nesan_blogger)です。

「大丈夫？」
部下さんに声をかけました。最近、表情が曇っているように見えたから。気遣いのつもりでした。

返ってきたのは即答の「大丈夫です」。
でも、本当の答えは”まだ準備中”だったのです。

解説します。

「大丈夫」と即答でも、実は大丈夫じゃなかった

その返答の速さに、実は少々違和感を覚えたのですが、大丈夫と答えてくれたのだから、きっとそうなのだろう。安易に信じ込もうとしていました。

実際に、彼女は大丈夫ではありませんでした。

業務のプレッシャーやトラブルや、様々なことに悩んでいて、チームリーダーで責任感も強いことから、なんとか自分で解決できるだろう、って考えてくれての返事だったのです。

その後、あらためて打ち明けてくれました。
「すみません、本当はSOSなんです。」

たまたま何かのきっかけから、この言葉をもらって気づくことができたのですが、
私が作っていたのは「大丈夫?」と聞く空気じゃなくて、「大丈夫です」と答えさせる空気だったんだ、と、ハッとさせられました。

「大丈夫」と声をかけるときの心がけ

本当は、大丈夫じゃない。
少ししんどい。
でも、ここで弱音を言ったら、迷惑をかける。頼りないと思われる——。

きっと心を痛めていたことでしょう。

本当に申し訳ない。

では、どうすればよいかしら？
「大丈夫？」と聞くことは、これからもやっぱりあるだろうけれど。

でも、聞き方を変えることはできます。

たとえば、

• 「大丈夫？」の後に、少し間を置く。
• すぐに次の話題に移らず、相手が言葉を探す時間を待つ。そうすると、「実は……」と続く話しがあるかもしれない。
• あるいは、もう少し具体的に聞いてみる。
  「最近、忙しそうだけど、仕事の量は大丈夫? 調整が必要なら言ってね」
  「何か困ってることない? もしあれば、一緒に考えたいんだけど」

抽象的な「大丈夫？」より、「何を聞かれているのか」が明確な方が、答えやすいんですよね。

その「大丈夫」、答えはまだ準備中

そして何より大切なのは、部下さんが答えを出し切るまで待つこと。

つい、忙しいから…と、話を途中で切り上げたり腰を折ろうとしたりしたところで、結局ミスコミュニケーションが上塗りされていくだけですから。

一つずつの会話をじっくり待つのにかかる時間などたかが知れています。

部下さんのその「大丈夫」答えはまだ準備中なのかもしれません。

たまたま今回あらためて「実は…」と打ち明けてくれたから、あらためて話を聞くことができましたが、そうでなかったらと思うと、ヒヤッとしました。

自戒を込めて。

そして、私と同じように悩んでいる管理職の人に、この記事が参考になったら幸いです。