いくみ@女性管理職＆ブロガー（ねーさん） こんにちは。女性管理職16年の いくみ(@nesan_blogger)です。
部下さんから食ってかかってこられたときって、動揺してしまうもの。そんなときにどうすればよいか？
具体例も交えてご紹介します。
部下さんから食って掛かってこられたときの対処法
まずはポイントを3つにまとめると
- 上司も一緒になって感情的にならず、冷静に対応する
- その裏にある、何かのモヤモヤを吐き出してもらう
- 相手が落ち着いたところで、解決法を一緒に考える
さらに具体的に解説していきます。
上司も一緒になって感情的にならず、冷静に対応する
チームメンバーの育成方法を変更しようと話し合っていたとき。トレーニングの主担当をしている部下さんから言われました。
「ねーさんが言うやり方、ここがおかしいと思います」
「そもそも、実際にうちのチームでの育成をやったことがないねーさんに、意見されたくないです」
「◯◯さん（新しくトレーニング担当をお願いする予定の別の部下さん）にはできません」
立板に水のごとく次から次へと言葉が出てきて、口調もだんだんエスカレート。
つい、自分もつられて感情的になりそうになりますが、お互いにヒートアップしてしまっては元も子もありません。
できる限り冷静になって対応することを心がけます。
その裏にある、何かのモヤモヤを吐き出してもらう
この時点で「じゃあ、どうすればいいと思いますか？」と突き詰めようとしても、感情的になっている相手にはかえって逆効果。
本人の中にきっと何かのモヤモヤが巻き起こっているに違いない。
まずは、その＂モヤモヤ＂をできる限り多く吐き出してもらいます。
そのために掛けるとよい言葉が「他に言いたいことはありますか？」
あとはしばらく相手が何か言い出そうとするのを待っておくと、大抵は次々と話し出してくれるものです。
今回の部下さんの例だと、
- 周囲から色々言われてストレスを抱えていたこと
- 同僚たちと比べても自分の方が遥かに頑張っているのに、評価されていないように感じていること
…など、色々と溜まっていたことがあるようでした。
さらに「他に何かありますか？」と聞いてみて、「あとはありません」と答えが返ってくるまで、繰り返し傾聴を続けるようにします。
相手が落ち着いたところで、解決法を一緒に考える
すると、波立っていた感情が大分落ち着いてくるもの。
労う点は「いろいろ大変だったね。ご苦労さまでした」としっかり伝えて、あらためて解決法（今回の事例の場合は、育成方法の変更）を一緒に考えていきます。
ただし、上司側が「こういう方針でいきたいと考えているので、そこに沿ってよい方法を決めていく」とボールを持っておくことも大切。
あらためて話し合いをして、ようやく合意形成ができたときにはホッとしました。
対話の大切さ
ここまで、「部下さんから食ってかかってこられたとき」のことについて解説してきましたが、あらためて実感するのが対話の大切さです。
食ってかかられるのってなかなかしんどいし、もうちょっとその言い方変えませんか？と諭したくもなるけれど、不満や意見を抱えているのに何も言って来ないよりも、とにかく話をしようとしてくれているのはありがたい。
上司の仕事というのは、業績目標達成だったり、組織の運営だったりと色々あるでしょうが、大半は「部下さんの話を聴く」ことなのかもしれません。
最後にひとこと
ミーティングお開き寸前になって部下さん「ねーさん。さっきは『ここがおかしい』などと、失礼な言い方をしてしまいすみません」
私も最初はかなりカチンと来ていましたが、最後には素直に「おかしいと思ったことあるなら、これからも教えてね。ただし言い方には気をつけて。」と返すことができました。
